سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على موقع eywalifedubai.com وعلى نموذج الاستفسار المنشور فيه. ولا تشمل موقع المطوّر، ولا منصّات العقارات التي نذكرها كمصادر، ولا المنصّة الخارجية التي تستضيف جولات 360 درجة: فلكل منها مشغّله وسياسته.

كتبناها وصفًا لا تنصّلًا من المسؤولية. وإن كان شيء مما يلي لا يطابق ما يفعله الموقع فعلًا، فالخطأ في الوصف وسنصحّحه.

ما يجمعه النموذج

نموذج الاستفسار هو الموضع الوحيد في هذا الموقع الذي يمكنكم إدخال بيانات شخصية فيه. وهو يحفظ ما يلي بالضبط ولا شيء غيره:

• اسمكم كما كتبتموه.
• بريدكم الإلكتروني إن أدخلتموه.
• رقم هاتفكم إن أدخلتموه. وأحدهما — البريد أو الهاتف — إلزامي، وإلا فلن نتمكّن من الردّ.
• لغة نسخة الموقع التي كنتم تقرأون فيها عند الإرسال (الإنجليزية أو الروسية أو العربية).
• لغة الردّ التي اخترتموها، وقد تختلف عن لغة نسخة الموقع.
• اهتمامكم المعلن: Tree of Life أو Way of Water أو كلا البرجين.
• المسكن المحدد الذي اخترتموه، إذا فتحتم النموذج من بطاقة التوفر.
• نطاق الميزانية الذي اخترتموه إن اخترتم. وهي نطاقات؛ ولا يُجمع رقم محدّد.
• رسالتكم إن كتبتم واحدة.
• موضع النموذج والصفحة التي أرسلتم منها، ليكون الردّ في موضوعه.
• عنوان الإحالة إن أرسله متصفّحكم.
• وسوم UTM الموجودة في عنوان الصفحة، لنعرف أي حملة أو رابط أوصلكم إلينا.
• معرّف عشوائي لتبويب المتصفح الحالي، لربط سجل التفاعل في ذلك التبويب بالاستفسار. وينتهي مع جلسة التبويب وليس معرّفًا عبر المواقع.
• موافقتكم الصريحة على تلقّي الردّ، مسجّلة مع وقت الإرسال.

ما يُسجَّل تلقائيًا

يرفق الخادم نص user agent الذي يرسله المتصفح. كما يستخرج مفتاح تواصل موحّدًا من الهاتف أو البريد للتعرّف إلى الاستفسار المتكرر، ودرجة أولوية للمبيعات من 0 إلى 100 من الحقول المقدمة: وسائل التواصل وطول الرسالة والبرج والمسكن ونطاق الميزانية.

تُستخدم الدرجة لترتيب المتابعة البشرية فقط. ولا تستعمل بيانات خارجية ولا تتخذ قرارًا آليًا بشأن إمكانية الشراء أو السعر أو الرد.

ويحفظ خادم الويب سجلات وصول معتادة تتضمن عنوان IP للاتصال والعنوان المطلوب. ولا يُستنتج تحديد جغرافي من العنوان؛ فالموقع لا يحوّل عنوان IP إلى دولة أو مدينة أو إحداثيات ولا يحاول التعرف إليكم عبر مواقع أخرى. وتُحفظ السجلات لتشغيل الخادم وتأمينه فقط.

يحتفظ الموقع بإحصاءات تفاعل خاصة به من دون ملفات تعريف الارتباط: الصفحات المفتوحة والنقرات وعمق التمرير وتشغيل الفيديو التمهيدي، مع لغة الصفحة وفئة الجهاز ومعرّف التبويب العشوائي الموضح أعلاه. ولا يُخزَّن في قاعدة التحليلات عنوان IP ولا موقع دقيق ولا معرّف عبر المواقع، كما يوقف إعداد «عدم التتبّع» هذا الجمع كليًا.

وفي النموذج حقل مخفي لا يراه إنسان. فإن وصل مملوءًا عُدّت الإرسالة آلية وأُهملت بدل حفظها. وحيث تكون حماية النموذج من الآليات مفعّلة، يُتحقَّق من رمزها لحظة الإرسال ولا يُحتفظ به بعدها.

لماذا نجمعها

الغرض واحد: الإجابة عن استفساركم ومتابعته كحوار بيع. وهذا يعني إرسال التوفر وقائمة الأسعار والمخططات وجدول السداد، ومواصلة المراسلة نفسها حتى تشتروا، أو تعزفوا، أو تطلبوا التوقّف.

لا نبني ملفات سلوكية عبر المواقع، ولا تُستخدم درجة الأولوية البسيطة المذكورة أعلاه لاتخاذ قرارات آلية. ولا نبيع بياناتكم ولا نؤجرها ولا نمررها إلى وسطاء آخرين. ولا تُضافون إلى قائمة تسويقية كأثر جانبي لسؤال؛ وإن أردنا إرسال شيء لا يتعلق باستفساركم فسنسأل أولًا.

أين تُخزَّن

تُخزَّن الاستفسارات في ملف قاعدة بيانات SQLite على الخادم المخصّص الذي يشغّل هذا الموقع، في مركز بيانات DigitalOcean في نيويورك بالولايات المتحدة. وحركة البيانات بين متصفّحكم والموقع مشفّرة أثناء النقل عبر TLS، وتُؤخذ نسخة يومية من قاعدة البيانات على الخادم نفسه ويُحتفظ بها أربعة عشر يومًا.

الوصول إلى الاستفسارات المخزّنة محصور بمن يجيب عنها وبالمسؤول التقني للموقع. ولا توجد واجهة عامة لقاعدة البيانات ولا مسار تصدير غير الذي يستخدمه هؤلاء للردّ عليكم.

كم نحتفظ بها

يُحتفظ بالاستفسار ما دام مفتوحًا، ثم أربعة وعشرين شهرًا إضافية بعد إغلاقه. وهذه المدة مقصودة لا اعتباطية: قرار الشراء على المخطط يمتد عادةً على موسمَي إنشاء، ويعود المشترون كثيرًا إلى الحوار بعد سنة متوقّعين أن نتذكّره.

وبانتهاء المدة يُحذف السجل، بما فيه الحقول المضافة تلقائيًا. وإن طلبتم الحذف قبل ذلك حذفناه قبل ذلك — انظروا فقرة الحقوق أدناه.

من يعالجها أيضًا

يلمس الاستفسار أربعة مزوّدي خدمة، كل منهم لسبب تقني ضيّق واحد:

• DigitalOcean — الخادم المخصّص في نيويورك الذي يعمل عليه الموقع وخادم الويب وقاعدة بيانات الاستفسارات.
• Cloudflare — حماية النموذج من الإرسال الآلي فقط، حيث تكون مفعّلة؛ تتحقّق من أن مُرسِل النموذج إنسان ولا تتلقّى مضمون الاستفسار.
• Resend — إيصال رسالة التنبيه التي تُخبر مكتب البيع بوصول استفسار، وأي رسالة تأكيد تُرسَل إليكم.
• Telegram — تنبيه داخلي اختياري بوصول استفسار، لتُلاحَظ الاستفسارات العاجلة سريعًا. وحيث يكون مفعّلًا ينقل مضمون الاستفسار إلى قناة داخلية مغلقة؛ ولا يُستخدم للتواصل معكم.

حقوقكم

يمكنكم أن تطلبوا الاطلاع على الاستفسار المحفوظ عنكم، أو تصحيح شيء فيه، أو حذفه، أو سحب الموافقة التي منحتموها عند الإرسال. لا نموذج خاص ولا إجراءات إثبات هوية معقّدة: اكتبوا إلينا من نموذج الاستفسار، من العنوان أو بالرقم الذي استخدمتموه أصلًا، وحدّدوا أيًّا من الأربعة تريدون.

سحب الموافقة يوقف حوار البيع. ونحفظ فقط الحدّ الأدنى من السجل الذي يفيد أن الموافقة سُحبت ومتى، لأننا دونه لا نستطيع إثبات أننا كنا مخوّلين بالتوقّف. أما الحذف فيزيل الاستفسار نفسه، بما فيه الرسالة والحقول المضافة تلقائيًا وطابع وقت الموافقة.

نجيب عن هذه الطلبات كتابةً، بلغة الردّ المسجّلة في الاستفسار الأصلي، ومن دون أي مقابل.

ملفات التعريف والتحليلات

لا يضع هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا بيكسلات إعلانية. ولا توجد في الصفحات أدوات تتبّع خارجية مدمجة ولا أدوات تواصل اجتماعي ولا وسوم إعادة استهداف.

تبدأ إحصاءات التفاعل الخاصة بالموقع الموضحة أعلاه عند تحميل الصفحة ما لم يرسل المتصفح إعداد «عدم التتبّع». وتستخدم sessionStorage فقط لمعرّف عشوائي خاص بالتبويب الحالي، ولا تقرأ ملفات تعريف الارتباط ولا تكتبها. ولا يعرض الموقع طلب موافقة للتحليلات ولا يحفظ تفضيلًا من هذا النوع.

وحماية النموذج من الآليات تدبير أمني لا تحليلي. تعمل لحظة الإرسال ولا تُستخدم لتتبّعكم بين الزيارات.

الروابط الخارجة من الموقع

تُفتَح جولات 360 درجة على منصّة يديرها طرف ثالث، وتحيل عدة صفحات إلى منصّات عقارية كمصادر بيانات. وبمجرد أن تتبعوا رابطًا منها تكونون على موقع غيرنا، خاضعين لسياسته وتتبّعه، ولا سلطة لنا عليه ولا رؤية لما يجمعه.

الأطفال

يخاطب الموقع مشتري العقارات السكنية وهو غير موجّه للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون الثامنة عشرة. وإن وصلنا استفسار كهذا حذفناه.

تعديلات هذه السياسة

إذا تغيّر ما يفعله الموقع — مزوّد جديد، أو مدة احتفاظ مختلفة، أو حقل جديد في النموذج — تُحدَّث هذه الصفحة ويتغيّر التاريخ أسفلها معها. ولا نحفظ أرشيفًا عامًا للنسخ السابقة؛ فإن احتجتم معرفة ما قالته السياسة في تاريخ بعينه فاسألوا من النموذج ونجيبكم.

ما لا تدّعيه هذه السياسة

لا ندّعي أي شهادات. فهذا الموقع ليس «معتمدًا بموجب اللائحة الأوروبية لحماية البيانات»، ولا وجود لاعتماد كهذا؛ وما سبق مجرد وصف لما يحدث لبياناتكم. ولا ننشر هنا رقم تسجيل شركة ولا عنوانًا بريديًا، ولا ننشر عن قصد رقم هاتف ولا معرّف مراسلة ولا بريدًا إلكترونيًا: فكل طريق إلينا يمرّ بالنموذج، ولهذا وُصف النموذج بهذا القدر من التفصيل.